Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 1. Derecho de desistimiento De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando: Número de pedido Nombre completo Producto(s) a devolver Motivo de la devolución (opcional) 2. Condiciones de devolución Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, los productos de lencería, ropa interior y prendas íntimas solo podrán devolverse si: No han sido usados, lavados ni dañados. Conservan sus etiquetas originales. Se encuentran en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o artículos que presenten signos de uso. 3. Productos defectuosos o error en el pedido Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos, la tienda asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, a: Sustitución del producto. Reembolso completo. Emisión de un cupón de compra. 4. Gastos de envío de la devolución Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la tienda: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables. 5. Reembolsos Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de entre 5 y 10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política. 6. Cambios de talla Se podrán solicitar cambios de talla sujetos a disponibilidad de stock. El cliente deberá contactar previamente con atención al cliente para gestionar el cambio. 7. Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de: Correo electrónico: silhouetteintime.ja@gmail.com